Foire aux
questions

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questionnement
Puis-je annuler ma commande ?
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RÉPONSE :

Selon l'état de la commande, il peut être possible de l'annuler.

Nous l'annulerons sans frais tant que vous n'avez pas reçu de facture (transaction complétée), sans quoi des frais de gestion de 20 $ + taxes seront applicables.

Nous reprendrons aussi les produits dans les 30 jours suivant leur réception, sous certaines conditions.

Consultez notre section Annulation & retour pour tous les détails concernant nos politiques à cet effet.

Que faire si je ne trouve pas mon véhicule dans votre outil de sélection?
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RÉPONSE :

Si vous ne voyez pas votre véhicule dans notre outil de recherche, communiquez avec notre service à la clientèle. Nous serons en mesure de vous indiquer si vous pouvez utiliser les informations d'une version précédente de votre véhicule ou d'un modèle similaire pour faire votre magasinage tout en vous garantissant la compatibilité des options affichées, sinon nous utiliserons les informations fournies par le fabricant pour vous répondre et vous conseiller personnellement.

Avez-vous en stock tous les produits répertoriés sur votre site?
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RÉPONSE :

Vu l'ampleur de notre offre, il nous est impossible de stocker tous nos produits à un seul endroit. Voilà pourquoi nous travaillons en collaboration avec des distributeurs qui ont des entrepôts partout au Canada.

Comme il y a des variations importantes dans les inventaires de nos fournisseurs, surtout en période de pointe, certains produits peuvent se retrouver en rupture de stock ou devenir des commandes spéciales (avec délai et frais de transport spéciaux), et ce, même s'ils sont affichés sur notre site comme étant disponibles à un prix spécifique. Si un produit s'avère indisponible, nous conseillerons le client et l'accompagnerons dans la sélection d'un produit similaire.

Notre but est de vous offrir une grande variété de pneus et de roues. Nous faisons lien entre le fabricant et vous, nos clients, et nous tentons de garder notre site Web à jour, pour les stocks comme pour les prix, mais un certain décalage peut survenir.

Est-ce que la livraison sera gratuite? Si non, à quel coût?
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RÉPONSE :

Nous livrons partout au Québec et en Ontario au plus bas prix possible. La livraison est complètement gratuite si la valeur avant taxe de votre achat est de 300,00$ et + .

Pour valider si cette gratuité est offerte à votre point de livraison ou si de légers frais sont applicables, commencez par ajouter des produits à votre panier. Ensuite, dans votre panier, entrez la province et code postal du lieu de livraison et faites « calculer ». Nous vous indiquerons alors si la livraison sera gratuite.

Pouvez-vous expédier ma commande ailleurs qu’à mon adresse de facturation?
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RÉPONSE :

Oui, votre commande peut être expédiée ailleurs qu'à votre adresse de facturation, que ce soit à votre travail ou même chez votre garagiste préféré. Pour ce faire, au moment de régler vos achats, vous n'aurez qu'à entrer l'adresse de livraison désirée.

Si personne n'est présent lors de la livraison, votre commande sera renvoyée au centre de dépôt de la compagnie de livraison le plus près de chez vous où vous pourrez la récupérer.

Pour plus d'information concernant nos procédures de livraison, consultez la section à ce propos.

Pourquoi ma livraison est-elle en retard?
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RÉPONSE :

Pour la livraison, nous faisons affaire avec un transporteur indépendant. Tant que vous n'avez pas reçu de courriel avec un numéro de suivi confirmant que votre commande est en livraison, la compagnie de transport n'est pas impliquée dans le processus. Par contre, une fois que ce courriel vous est envoyé, cela signifie que votre commande est entre leur main. Advenant un problème, un délai, un retard ou quoi que ce soit qui soit anormal dans la livraison, c'est malheureux, mais nous sommes impuissants dans cette situation.

Les personnes-ressources à appeler dans ces circonstances sont donc les compagnies de livraison directement. Dans notre courriel d'information, nous vous indiquons, à cet effet, votre numéro de suivi ainsi qu'un numéro de téléphone pour joindre le service à la clientèle de la compagnie qui vous dessert et c'est par ce canal que vous obtiendrez les informations relatives à votre livraison. Si vous nous contactez, la seule chose que nous pourrons faire sera de leur donner un coup de fil… et vous transmettre leurs réponses par la suite. C'est donc afin d'éviter les délais, les intermédiaires et les risques de quiproquos que nous vous conseillons de les appeler directement.

Pourquoi n’ai-je pas reçu de numéro de suivi après avoir passé ma commande?
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RÉPONSE :

Il est normal que vous ne receviez pas votre numéro de suivi pour la livraison immédiatement après avoir passé votre commande. Notre procédure fait en sorte que le premier courriel envoyé soit une confirmation de commande, puis nous procédons à certaines vérifications (quant à la compatibilité des produits sélectionnés avec votre véhicule et à leur disponibilité auprès de nos divers fournisseurs) et nous traitons votre commande.

Nous complétons ensuite la transaction et vous faisons parvenir un deuxième courriel, qui inclut la facture.

C'est donc le troisième courriel qui concerne votre livraison et il vous sera normalement transmis quelques jours après votre commande.

Pourquoi n’ai-je reçu qu'une partie de ma commande?
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RÉPONSE :

Puisque nous nous approvisionnons chez différents fournisseurs, il se peut que certains articles de votre commande soit prêts à être livrés avant d'autres. C'est pourquoi il est possible que vous receviez des articles séparément.

Vos prix sont-ils vraiment plus bas?
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RÉPONSE :

Notre très grand volume d'achat nous permet de négocier d'excellents prix auprès des fournisseurs de pneus et roues, et, de surcroît, nous cherchons à faire économiser davantage nos clients en renégociant régulièrement avec nos fournisseurs.

En vous offrant en plus le montage et le balancement gratuits sur la plupart des ensembles de quatre (4) pneus et roues ainsi que la livraison gratuite ou à très bas prix, assurément, nos prix sont parmi les plus bas disponibles sur le marché!

De surcroît, nous nous sommes donné pour mission de vous proposer de très bons prix mais aussi de vous offrir un service de conseils, une garantie sur les produits et sur leur compatibilité entre eux et avec votre véhicule. Votre expérience d'achat globale vous satisfera autant que nos prix!

Quels modes de paiement acceptez-vous?
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RÉPONSE :

Le paiement de votre achat  sera redirigé sur le site de Paypal pour une plus grande sécurité. Il vous sera possible de payer avec votre compte Paypal ou par carte de crédit.

Afin de procéder au paiement, vous aurez besoin de certaines informations :

  • Votre nom et adresse

  • votre adresse courriel

  • le lien du ou des produits que vous désirez acheter;

  • l'information de votre véhicule (marque, modèle, version, année et dimension de pneus originale);

  • l'adresse de livraison complète, avec un numéro de téléphone auquel nous pouvons vous joindre en tout temps.

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